Condenan a Travel Rock y Plusmar por la pérdida del equipaje de una egresada en Bariloche

El Juzgado Civil y Comercial N°16 de Mar del Plata condenó a Travel Rock S.A. y Plusmar S.A. por la pérdida del bolso de una estudiante durante un viaje de egresados a Bariloche. La magistratura entendió que ambas firmas incumplieron sus deberes de custodia, información y seguridad en el marco de una relación de consumo.

La demanda fue iniciada por María Eugenia Collado, quien viajó junto a compañeros del Colegio San Alberto entre el 17 y el 27 de noviembre de 2021. Según acreditó en el expediente, el último día del viaje entregó su bolso a coordinadores de Travel Rock en el hotel donde se hospedaban para su posterior traslado al micro de Plusmar que los regresaría a Mar del Plata.

Sin embargo, al arribar a la ciudad, el equipaje nunca apareció. La joven denunció que perdió ropa, calzado, elementos personales y hasta el uniforme escolar que utilizaría en el cierre del ciclo lectivo. Además, sostuvo que las empresas nunca le brindaron respuestas satisfactorias pese a los reiterados reclamos administrativos y extrajudiciales.

Durante el juicio, ambas compañías intentaron desligar responsabilidades entre sí. No obstante, el fallo consideró probado que existió una prestación conjunta del servicio y que ninguna acreditó haber informado correctamente las condiciones de traslado ni preservado pruebas relevantes, como registros fílmicos y documentación contractual.

La sentencia remarcó la aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor y destacó la “conducta reticente” de las demandadas durante el proceso. En ese marco, el juzgado reconoció daño moral por $1.400.000 y fijó además un daño punitivo superior a los $3 millones, con intereses y costas.

El fallo también valoró el impacto emocional sufrido por la joven, quien descubrió la pérdida de sus pertenencias el mismo día de su cumpleaños. La condena quedó dirigida de manera solidaria contra Travel Rock y Plusmar, aunque ambas empresas podrán discutir luego la distribución interna de responsabilidades.